يستغرق تطبيق WeGo وقتًا طويلاً للتحميل و/أو التطبيق بطيء للغاية. ماذا عليّ أن أفعل؟
أولاً، تأكد من أن لديك اتصالاً مستقرًا بالإنترنت. إذا كان الاتصال مستقرًا ولكنك لا تزال تواجه مشكلات تتعلق بسرعة التطبيق، نقترح عليك التحقق من النقاط التالية في إعدادات هاتفك:
- تأكد من تفعيل الأذونات اللازمة للوصول إلى موقعك في أثناء استخدام تطبيق WeGo
- تأكد من أن هاتفك ليس في وضع توفير الطاقة
- ألغِ تحديد خيار تحسين البطارية
- إذا كانت لديك بطاقة SD على هاتفك، فحاول استخدام التطبيق بدون بطاقة SD لمعرفة ما إذا كان ذلك يُحدِث فرقًا
- تأكد من تشغيل وضع عدم الاتصال بالإنترنت عند التنقل دون اتصال بالإنترنت
- في حال استمرار أي مشكلات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى appsupport@here.com مع ذكر أكبر قدر ممكن من التفاصيل. نوصي أيضًا بمشاركة أي مقاطع فيديو/لقطات شاشة قد تساعد فرقنا في اكتشاف الأخطاء وإصلاحها.
لماذا أحصل على نتائج غير دقيقة لبحثي أو لا أحصل على نتائج بحث على الإطلاق؟
إذا لم يعرض التطبيق أي نتائج لبحثك عبر الإنترنت:
- تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية في العنوان الذي تبحث عنه
- اكتب اسم الشارع ورقم المنزل بالكامل. تجنب اختصار اسم الشارع لأن ذلك قد يتداخل مع نتائج البحث
- تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر
إذا لم يعرض التطبيق أي نتائج (أو في حال عرض نتائج غير دقيقة) لعملية البحث التي أجريتها دون الاتصال بالإنترنت:
- تأكد من تنزيل خرائط غير متصلة بالإنترنت للمناطق التي توجد بها العناوين/الأماكن التي تبحث عنها
- يجب تشغيل وضع عدم الاتصال بالإنترنت في إعدادات التطبيق قبل البحث دون الاتصال بالإنترنت
- حاول إضافة اسم المدينة بجوار العنوان الذي تبحث عنه أو أعِد تركيز الخريطة بالقرب من منطقة العنوان/المكان
إذا جربت كل ما سبق ولكنك لا تزال غير قادر على الحصول على النتائج المتوقعة، نوصيك بإرسال بريد إلكتروني إلى appsupport@here.com مع ذكر مزيد من التفاصيل حول هذا الأمر.
كيف تؤثر تطبيقات منع الإعلانات/تحسين الأداء في تطبيق WeGo؟
إذا كانت لديك أي تطبيقات لمنع الإعلانات أو تطبيقات تحسين الأداء مثبتة على هاتفك، فقد تؤثر في أداء تطبيق WeGo. إذا واجهت مشكلات تتعلق بأداء تطبيق WeGo، نوصيك بشدة بمراجعة إعدادات هذه التطبيقات والتأكد من أنها لا تمنع أي أذونات للتنقل باستخدام WeGo.
لماذا تظهر لي رسالة الخطأ “لا يوجد موقع”؟
لتحديد موقعك بشكل موثوق به، يجب أن يكون جهازك مزودًا بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS). يمكن استخدام إشارات الشبكة المحلية اللاسلكية (WLAN) والشبكة الخلوية بالتزامن مع نظام GPS لتحسين جودة تحديد المواقع في المناطق التي تنخفض فيها جودة استقبال نظام GPS.
في بعض الأجهزة غير المزوّدة بنظام GPS، قد يؤدي استخدام شبكة WLAN بالتزامن مع الشبكة الخلوية إلى تحديد الموقع، ولكن لن يكون الموقع دقيقًا بما يكفي لأغراض التنقل.
إذا لم يكن جهازك مزوّدًا بنظام GPS وبطاقة SIM، فسيتعذّر تحديد موقعك إطلاقًا وقد تظهر لك رسالة خطأ “لا يوجد موقع” في حقل الموقع الحالي.
مساحة تخزين الهاتف
أرغب في تنزيل/تحديث الخرائط، لكن تظهر لي رسالة تفيد أن الذاكرة الداخلية لا تكفي، مع أنني أعلم أن هناك مساحة في الذاكرة الداخلية.
أعِد تشغيل جهازك: في بعض الأحيان، قد تكون إعادة تشغيل جهازك هي كل ما يلزم لإصلاح المشكلات المتعلقة بحساب النظام لمساحة التخزين المتاحة بشكل غير صحيح. جرّب إعادة تشغيل جهازك، ثم حاول التنزيل مرة أخرى.
امسح بيانات التطبيق والذاكرة المؤقتة: انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > [تطبيق الخرائط] > التخزين > مسح الذاكرة المؤقتة. سيؤدي هذا الإجراء إلى مسح الملفات المؤقتة، وقد يصلح الخطأ.
تحقق من تحديثات البرمجيات أو التطبيق: تأكد من أن تطبيقك مُحدّث بالكامل إلى الإصدار الأخير. قد تسبب الأخطاء الموجودة في الإصدارات القديمة مشكلات فيما يتعلق بتحديد مساحة التخزين.
تحديث النظام: تحقق مما إذا كانت هناك أي تحديثات للنظام متوفرة لجهازك. قد يؤدي استخدام نظام تشغيل قديم إلى عدم عمل التطبيق بشكل صحيح.
مساحة التخزين المتاحة في أقسام مختلفة: يتم أحيانًا تقسيم مساحة التخزين الداخلية إلى أقسام مختلفة (على سبيل المثال، تخزين النظام وتخزين التطبيقات وتخزين الوسائط)، وعلى الرغم من أنه قد توجد لديك مساحة تخزين خالية كافية بشكل عام، قد يكون القسم المخصص لبيانات التطبيق ممتلئًا.
ألغِ تثبيت التطبيق وأعِد تثبيته: قد يساعد إلغاء تثبيت تطبيق الخرائط وإعادة تثبيته في إعادة ضبط عملية حساب مساحة التخزين الداخلية وإصلاح أي مشكلات أساسية.