O aplicativo do WeGo está demorando demais para carregar e/ou está muito lento. O que devo fazer?
Primeiro, certifique-se que você tem uma conexão estável à internet. Se você tem, mas ainda tem problemas com a velocidade do aplicativo, sugerimos verificar os pontos a seguir nas configurações do seu celular:
- Certifique-se de que as permissões de acesso à sua localizações enquanto usa o WeGo estão ativadas
- Certifique-se de que seu celular não está no modo de economia de bateria
- Desmarque a opção de otimização da bateria
- Se você tem um cartão SD no seu celular, tente usar o aplicativo sem o cartão SD para ver se faz alguma diferença
- Certifique-se que o modo off-line está ativado quando você estiver navegando off-line
- Se os problemas continuarem, envie um e-mail para appsupport@here.com com o máximo de detalhes possíveis. Também recomendamos que você compartilhe vídeos/capturas de tela que possam auxiliar nossas equipes na resolução de problemas.
Por que estou recebendo resultados imprecisos à minha pesquisa ou não recebo nenhum resultado de pesquisa?
Se o aplicativo não estiver exibindo resultados da sua pesquisa on-line:
- Certifique-se de que não há erros de digitação no endereço que você está procurando
- Digite o nome completo de uma rua e o número da casa. Evite abreviar nomes de ruas, pois isso poderá interferir nos resultados de pesquisa
- Certifique-se de que sua conexão à internet está estável
Se o aplicativo não estiver exibindo nenhum resultado (ou resultados incorretos) da sua pesquisa on-line:
- Certifique-se de você baixou os mapas off-line das áreas onde os endereços/lugares que você está procurando estão localizados
- O modo off-line deve estar ativado nas configurações do aplicativo antes de pesquisar off-line
- Tente adicionar o nome da cidade próximo a ele ou centralizar novamente o mapa para mais perto da região do endereço/lugar
Caso você tenha tentado todas as etapas acima, mas ainda não está recebendo os resultados esperados, recomendamos que você envie um e-mail para appsupport@here.com com mais detalhes sobre isso.
Como os aplicativos de bloqueio de anúncios/otimização afetam o WeGo?
Se você tem algum aplicativo de bloqueio de anúncios ou de otimização instalado no seu celular, pode afetar o desempenho do WeGo. Se você tiver algum problema com o desempenho do WeGo, recomendamos que você analise as configurações desses aplicativos e certifique-se de que eles não estão bloqueando nenhuma permissão de uso para a navegação do WeGo.
Por que estou recebendo uma mensagem de erro “Sem localização”?
Para determinar sua localização com segurança, seu dispositivo deve estar equipado com GPS. Sinais WLAN e de celular podem ser usados juntos com o GPS para melhorar a qualidade do posicionamento em áreas com baixa recepção de GPS.
Em alguns dispositivos sem GPS, a combinação do posicionamento WLAN e de celular pode oferecer uma localização, mas a precisão da localização não será suficiente para a navegação.
Se o seu dispositivo não tiver GPS e nenhum cartão SIM simultaneamente, sua localização não será determinada de forma alguma e você poderá ver uma mensagem de erro “Sem localização” no campo de localização atual.
Espaço de armazenamento no celular
Quero baixar/atualizar os mapas, mas recebo a mensagem de que não existe memória interna suficiente, mesmo eu sabendo que existe.
Reinicie seu dispositivo: às vezes, uma simples reinicialização pode consertar problemas em que o sistema calcula incorretamente o armazenamento disponível. Tente reiniciar seu dispositivo e depois baixar novamente.
Limpe os dados e cache do aplicativo: acesse Configurações > Apps > [Aplicativo de mapeamento] > Armazenamento > Limpar cache. Essa ação limpa os arquivos temporários e pode consertar o erro.
Verifique atualizações de software ou do aplicativo: certifique-se de que seu aplicativo está completamente atualizado com a versão mais recente. Falhas em versões antigas podem causar problemas ao reconhecimento de armazenamento.
Atualização de sistema: verifique se há alguma atualização de sistema disponível para seu dispositivo. Um sistema operacional desatualizado pode gerar um mau comportamento do aplicativo.
Armazenamento disponível em repartições diferentes: Às vezes, o armazenamento interno é dividido em repartições diferentes (como armazenamento de sistema, armazenamento de aplicativos, armazenamento de mídia) e, apesar de você ter um espaço livre suficiente no geral, a repartição designada para dados do aplicativo pode estar cheia.
Desinstale e reinstale: desinstalar e reinstalar o aplicativo de mapeamento pode ajudar a redefinir os cálculos de armazenamento internos e limpar qualquer problema implícito.