Die WeGo-App lädt zu lange und/oder ist zu langsam. Was sollte ich in dem Fall machen?

Stellen Sie zunächst einmal sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Ist die Verbindung stabil, die App aber dennoch langsam, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte in den Einstellungen Ihres Telefons zu überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen für den Zugriff auf Ihren Standort bei der Nutzung von WeGo aktiviert haben.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Telefon nicht im Energiesparmodus befindet.
• Deaktivieren Sie die Option für die Akkuoptimierung.
• Wenn Sie eine SD-Karte auf Ihrem Telefon haben, verwenden Sie die App versuchsweise ohne die SD-Karte, um herauszufinden, ob dies einen Unterschied macht.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Offline-Modus aktiviert haben, wenn Sie offline navigieren.
• Sollte es weiterhin Probleme geben, senden Sie eine E-Mail an appsupport@here.com mit so vielen Details wie möglich. Wir empfehlen auch, Videos oder Screenshots zu teilen, die unseren Teams bei der Fehlersuche behilflich sein könnten.

Warum bekomme ich ungenaue Ergebnisse für meine Suchanfrage bzw. überhaupt keine Suchergebnisse?

Wenn die App keine Ergebnisse für Ihre Online-Suche anzeigt, sollten Sie Folgendes tun:

• Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie suchen, keine Tippfehler enthält.
• Tippen Sie den gesamten Straßennamen und die Hausnummer ein. Vermeiden Sie Abkürzungen bei Straßennamen, da diese die Suchergebnisse beeinträchtigen können.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.

Wenn die App keine (oder ungenaue) Ergebnisse für Ihre Offline-Suche anzeigt, sollten Sie Folgendes tun:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Offline-Karten für die Regionen heruntergeladen haben, in denen sich Ihre gesuchten Adressen/Orte befinden.
• Der Offline-Modus muss in den Einstellungen der App aktiviert sein, bevor Sie die Offline-Suche starten.
• Versuchen Sie, den Namen des Ortes daneben hinzuzufügen oder die Karte wieder näher an die Region der Adresse bzw. des Ortes zu verschieben.

Wenn Sie alle oben aufgeführten Maßnahmen ausprobiert haben, aber immer noch nicht die gewünschten Ergebnisse erhalten, dann senden Sie uns eine E-Mail an appsupport@here.com mit weiteren Details dazu.

Wie wirken sich AdBlocker und Optimierungs-Apps auf WeGo aus?

Wenn Sie AdBlocker oder Optimierungs-Apps auf Ihrem Telefon installiert haben, könnten sich diese auf die Performance von WeGo auswirken. Falls Sie Probleme mit der Performance von WeGo haben, empfehlen wir Ihnen dringend, die Einstellungen dieser Apps zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass sie keine Nutzungsberechtigungen für die WeGo-Navigation blockieren.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Kein Standort“?

Für eine zuverlässige Ermittlung Ihres Standorts muss Ihr Gerät mit GPS ausgestattet sein. WLAN und Mobilfunksignale können zusammen mit GPS genutzt werden, um eine bessere Positionsbestimmung in Gebieten mit geringem GPS-Empfang zu erzielen.

Bei einigen Geräten ohne GPS kann durch die Kombination aus WLAN und Mobilfunk zur Positionsbestimmung zwar ein Standort angegeben werden, allerdings reicht die Standortgenauigkeit nicht für die Navigation aus.

Wenn Ihr Gerät nicht gleichzeitig über GPS und SIM-Karte verfügt, kann Ihr Standort nicht bestimmt werden. In diesem Fall sehen Sie dann wahrscheinlich im aktuellen Standortfeld die Fehlermeldung „Kein Standort“.

Telefonspeicherplatz

Ich möchte Karten herunterladen/aktualisieren, aber ich erhalte die Fehlermeldung, dass nicht genügend interner Speicher vorhanden ist, obwohl ich mir sicher bin, dass es ausreichend Platz gibt.

1. Starten Sie Ihr Gerät neu: Manchmal kann ein einfacher Neustart Probleme beheben, bei denen der verfügbare Speicher falsch berechnet wird. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie dann erneut, den Download zu starten.

2. Löschen Sie App-Daten und den Cache: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > [Name der Karten-App] > Speicher > Cache löschen. So werden temporäre Dateien gelöscht und der Fehler wird dadurch möglicherweise behoben.

3. Überprüfen Sie, ob es Software- oder App-Updates gibt: Vergewissern Sie sich, dass Ihre App vollständig auf die neueste Version aktualisiert wurde. Bugs in älteren Versionen können zu Problemen bei der Speichererkennung führen.

   System-Update: Überprüfen Sie, ob System-Updates für Ihr Gerät verfügbar sind. Ein veraltetes Betriebssystem könnte zu einem Fehlverhalten der App führen.

4. Verfügbarer Speicher auf verschiedenen Partitionen: Manchmal wird der interne Speicher auf verschiedene Partitionen verteilt (z.B. Systemspeicher, App-Speicher, Medienspeicher). Deshalb kann es sein, dass Sie insgesamt zwar über ausreichend Speicherplatz verfügen, die Partition für App-Daten aber voll ist.

5. Deinstallieren Sie und installieren Sie neu: Durch das Deinstallieren und erneute Installieren der Karten-App kann die Berechnung des internen Speichers zurückgesetzt und eventuell damit verbundene Probleme behoben werden.