La aplicación WeGo está tardando mucho en cargar o es demasiado lenta. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Si la tiene pero sigue teniendo problemas con la velocidad de la aplicación, sugerimos que verifique los siguientes puntos en la configuración de su teléfono:

• Asegúrese de que estén activados los permisos para acceder a su ubicación mientras utiliza WeGo
• Asegúrese de que su teléfono no está en modo de ahorro de energía
• Anula la selección de la opción de optimización de la batería
• Si tiene una tarjeta SD en su teléfono, intente utilizar la aplicación sin la tarjeta SD para ver si hay alguna diferencia.
• Asegúrese de que está activado el modo sin conexión cuando esté navegando sin conexión
• Si continua algún problema, mande un correo electrónico a appsupport@here.com con la mayor cantidad de detalles posible. También recomendamos que comparta cualquier vídeo/captura de pantalla que pueda ayudar a nuestros equipos con la resolución de problemas.

¿Por qué obtengo resultados poco precisos de mi búsqueda o ningún resultado?

Si la aplicación no muestra ningún resultado para su búsqueda en línea:

• Asegúrese de que no hay ningún error tipográfico en la dirección que está buscando
• Escriba el nombre entero de la calle y el número de la casa. Evite abreviar el nombre de la calle ya que puede interferir con los resultados de la búsqueda
• Asegúrese de que su conexión a Internet es estable

Si la aplicación no muestra ningún resultado (o resultados poco precisos) para su búsqueda en línea:

• Asegúrese de que ha descargado los mapas sin conexión de las zonas en las que se encuentran los lugares/direcciones que busca
• El modo sin conexión debe activarse en la configuración de la aplicación antes de la búsqueda sin conexión
• Pruebe a añadir el nombre de la ciudad al lado o a volver a centrar el mapa más cerca de la región de la dirección/lugar

Si ha probado todo lo anterior pero sigue sin conseguir los resultados esperados, le recomendamos que envíe un correo electrónico a appsupport@here.com con más detalles del asunto.

¿Cómo afectan las aplicaciones de optimización/bloqueador de anuncios a WeGo?

Si tiene cualquier aplicación de optimización o bloqueador de anuncios instalada en su teléfono, podrían afectar al rendimiento de WeGo. Si experimenta incidencias en el rendimiento de WeGo, recomendamos encarecidamente que revise la configuración de estas aplicaciones y asegúrese de que no bloqueen ningún permiso de uso para la navegación de WeGo.

¿Por qué recibo el mensaje de error “Sin ubicación”?

Para determinar su ubicación con fiabilidad, el dispositivo debe tener GPS. Se pueden usar las señales WLAN y móvil de forma conjunta con el GPS para mejorar la calidad del posicionamiento en zonas de poca recepción GPS.

En algunos dispositivos sin GPS, la combinación de WLAN y móvil puede generar una ubicación, pero la precisión de la ubicación no será suficiente para la navegación.

Si su dispositivo no tiene GPS y tampoco tarjeta SIM, no se puede determinar su ubicación y puede que vea un mensaje de error “Sin ubicación” en el campo de ubicación actual.

Espacio de almacenamiento del teléfono

Quiero descargar/actualizar mapas, pero recibo un mensaje que indica que no hay bastante memoria interna, aunque sé que la hay.

1. Reinicie su dispositivo: A veces un simple reinicio puede solucionar problemas en los que el sistema calcula de forma incorrecta el almacenamiento disponible. Intente reiniciar el dispositivo y volver a iniciar la descarga.

2. Borre la caché y los datos de las aplicaciones: Vaya a Ajustes > Aplicaciones > [Aplicación de mapas] > Almacenamiento > Borrar caché. Esto borra los archivos temporales y puede solucionar el error.

3. Busque actualizaciones de software o aplicaciones: Compruebe que su aplicación está actualizada a la versión más reciente. Errores de versiones anteriores pueden provocar problemas con el reconocimiento del almacenamiento.

   Actualización del sistema: Compruebe si hay alguna actualización del sistema disponible para su dispositivo. Un sistema operativo desactualizado puede hacer que la aplicación se comporte de forma incorrecta.

4. Almacenamiento disponible en distintas particiones: En ocasiones, el almacenamiento interno se divide en distintas particiones (es decir, almacenamiento del sistema, almacenamiento de las aplicaciones, almacenamiento multimedia) y, aunque es posible que en general haya suficiente espacio, es posible que la partición destinada a los datos de la aplicación esté llena.

5. Desinstale y vuelva a instalar: Desinstalar y volver a instalar la aplicación de mapas puede ayudar a restablecer los cálculos de almacenamiento interno y eliminar cualquier problema subyacente.